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  1. Devoluciones y cambios
De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano, de Grupo Autoservicio Merca reyes S.A.S, Merca Reyes S.A.S y Merka Reyes Itagüí G.P.R procederá a aceptar las reparaciones y devoluciones de los productos adquiridos que resultaren defectuosos y/o cuya deficiencia en su calidad no sea apto para el uso al cual está destinado, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor. de Grupo Autoservicio Merca reyes S.A.S, Merca Reyes S.A.S y Merka Reyes Itagüí G.P.R tendrá 1 día hábil para realizar los cambios y/o devoluciones, los cuales se contarán a partir del momento en que el Cliente presente su reclamación. En los anteriores eventos, los gastos de envío serán asumidos por de Grupo Autoservicio Merca reyes S.A.S, Merca Reyes S.A.S y Merka Reyes Itagüí G.P.R.
  1. Políticas de cambios
Cambios y Devoluciones para productos de mercado Para realizar algún cambio, el cliente debe llamar  4927581,2532422, o al 3732343, El cliente puede cambiar los productos en un almacén o pedir que los productos sean recogidos por el transportador. El cliente no asume el costo de la devolución del producto para pedidos de mercado. Para efectuar la devolución se deben cumplir las siguientes condiciones: Productos perecederos: Cambios máximos 24 horas después de recibido el producto. Los productos deben conservar las características originales. Para carnes, lácteos, frutas y verduras, el cambio debe ser máximo 24 horas después de recibido el producto. Los productos de panadería tendrán un tiempo máximo 24 horas, si el cambio del producto es por calidad, se verificará el estado del producto motivo de cambio y se pedirá la respectiva autorización. Para los productos congelados y carnes se verificará que los productos estén a la temperatura del producto obligatoria con un tiempo de máximo 24 horas. Para todos los cambios la factura debe ser presentada.
  • s contratos de adquisición de bienes de uso personal.
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Productos no perecederos: Cambios máximo 24 horas después de recibido el producto. Los productos deben conservar las características originales. Para todos los cambios se debe presentar la factura.
  1. Derecho de retracto
Por disposición de la Ley 1480 de 2011, se define el retracto en el artículo 47 como “En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor”.   Con base en esto los clientes que realicen compras por medio de la, Web y/o Domicilios Telefónicos de de Grupo Autoservicio Merca reyes S.A.S, Merca Reyes S.A.S y Merka Reyes Itagüí G.P.R, pueden ejercer su DERECHO AL RETRACTO de su compra; este derecho aplica a devolver de manera autónoma y libre los productos recibidos y de igual manera solicitar que se reverse la compra devolviendo su dinero, el consumidor debe de cumplir con las siguientes condiciones:  
  1. La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto. de Grupo Autoservicio Merca reyes S.A.S, Merca Reyes S.A.S y Merka Reyes Itagüí G.P.R, de la siguiente manera:
1.1 Para solicitar el proceso de retracto es necesario que el cliente radique una PQR, en __________________________________. 1.2 Desde servicio al cliente se solicitan los siguientes datos para poder radicar la solicitud de retracto:  
  1. Cédula
  2. Nombre Completo
  3. Teléfono
  4. Ciudad
  5. Dirección
  6. E-MAIL
  7. Fecha de Entrega
  8. No. De Pedido
  9. Valor de la compra
  1.3 Una vez realizado dicho proceso servicio al cliente envía la solicitud al área logística con el fin de contactar al cliente y solicitar evidencia fotográfica de los productos con las siguientes condiciones. 1.3.1 El producto debe ser entregado con todos sus accesorios y empaques originales. Para el efecto, de igual manera Grupo Autoservicio Mercareyes verificará que estas condiciones se cumplan, para poder hacer la devolución del dinero por el producto se deben cumplir las siguientes condiciones: 1.3.1.1 Devolución del (los) producto(s) dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto. 1.3.1.2 Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a de Grupo Autoservicio Merca reyes S.A.S, Merca Reyes S.A.S y Merka Reyes Itagüí G.P.R en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber utilizado ni gastado el producto, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta. 1.4 COSTOS DE TRANSPORTE PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN: Deberán ser asumidos por el consumidor y los demás que con lleven la devolución del producto a de Grupo Autoservicio Merca reyes S.A.S, Merca Reyes S.A.S y Merka Reyes Itagüí G.P.R, en casos excepcionales, se programara él envió de un vehículo para recoger el producto en la dirección que confirme el cliente, en este proceso el personal que recoge el producto valida que tenga las condiciones anteriormente descritas, se hace una última inspección al artículo, si cumple con las mismas condiciones para la devolución
  1. de Grupo Autoservicio Merca reyes S.A.S, Merca Reyes S.A.S y Merka Reyes Itagüí G.P.R efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta. La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Para compras donde el medio de pago fue Contraentrega y/o en los puntos de pago de los almacenes, la devolución de dinero se realizará a una cuenta de ahorros/corriente indicada por el cliente.
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no es procedente el Derecho de Retracto en los siguientes eventos:
  • Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
  • En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio este sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
  • En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • En los contratos de suministro bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
  • En los contratos de adquisición de bienes perecederos.